Pengukuran Usability Aplikasi E-Wallet dengan Model PACMAD Menggunakan Metode Fuzzy-AHP dan TOPSIS

Electronic wallet atau e-wallet adalah sebuah layanan virtual yang memungkinkan penggunanya menyimpan dana dalam betuk uang digital untuk dapat digunakan sebagai pengganti pembayaran secara cash. Layanan ini sangat mengandalkan jumlah pengguna dan keaktifan mereka memanfaatkan fitur transaksi online. Usability baik satu kunci mendapatkan baru mempertahankan lama selalu menggunakan pilihan utama Oleh karena itu, penelitian bertujuan melakukan pengukuran kualitas 5 populer di Indonesia (DANA, OVO, GOPAY, SHOPEEPAY LINKAJA) dari aspek usability. Penelitian model PACMAD menentukan tingkat usability aplikasi terdiri 7 kriteria antara lain: effectiveness, efficiency, satisfaction, learnability, memorability, errors cognitive load. Dengan Fuzzy-AHP, masing-masing tersebut kemudian ditententukan bobotnya berdasarkan pendapat para ahli bidang Untuk mengukur nilai usability, sejumlah 50 diundang responden pada ini. Data hasil penilaian selanjutnya dihitung dengan simulasi Multi Criteria Decision Making (MCDM) sebelumnya telah dibangun algoritma TOPSIS. Berdasarkan ujicoba dilakukan, menunjukkan bahwa aspek/indikator paling berpengaruh satisfaction bobot 0.214 proses pengambilan keputusan metode Fuzzy-AHP 3 pakar penentuan konsistensi rasio kurang sama 0.1 10%. perhitungan TOPSIS, OVO memiliki terbaik preferensi sebesar 0.765816.